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C'est en grande partie la 1ère impression qui sera la bonne. Ele est à soigner pour ne pas rebuter, donner envie de revenir et permettre à chacun de se sentir à l'aise.

Parkings et chemin d'accés

Niveau minimal :

  • Sécurisé par rapport aux chevaux et aux routes environnantes.
  • Taille adaptée à la fréquentation du club.

Atouts supplémentaires :

  • Emplacements matérialisé.
  • Place réservée aux handicapées.
  • Revêtement praticable par tous les temps.
  • Présence de poubelles.
  • Présences d'arbres.
  • Sécuriser l'accès en impliquant la municipalité, avec l'aide éventuel de Cheval Qualité France pour appuyer les démarches.

Notation agrément "Ecole Française d'Equitation" : 8 points.

Environnement

Niveau minimal :

  • Propreté générale.
  • Circulation interne aisée.

Atouts supplémentaires :

  • Présence d'arbres et de fleurs.
  • Présence de poubelles.
  • Fumière à l'écart ou cachée (haies,...).
Les Écoles Françaises d'Equitation : Accueil

Notation agrément "Ecole Française d'Equitation" : 8 points.

Fléchage interne

Niveau minimal :

  • Accueil signalé depuis l'entrée du club.

Atouts supplémentaires :

  • Plan général du centre à l'entrée.
  • Fléchage des toilettes et vestiaires, de la sellerie, du manège, de la carrière, des écuries,...
  • Plan des boxes à l'accueil et dans les selleries.

Notation agrément "Ecole Française d'Equitation" : 5 points.

Panneaux d'informations

Niveau minimal :

  • Informations essentielles sur la vie du club (conditions d'inscription,horaires des reprises, tarifs,...).
  • Affichage claire et à jour.

Atouts supplémentaires :

  • Planning des animations.
  • Résultats des concours et examens.
  • Plan du club.
  • Recommandations et interdictions.

Notation agrément "Ecole Française d'Equitation" : 7 points.

Local d'accueil

Niveau minimal :

  • Propre et convivial.
  • Proche de l'entrée.
  • Bien indiqué.

Atouts supplémentaires :

  • Présence d'une personne formée à cette fonction.
  • Décoration spécifique (photos, coupes,...).

Notation agrément "Ecole Française d'Equitation" : 6 points.

Qualité et efficacité de l'accueil

Niveau minimal :

  • Organisation performante permettant l'obtention des renseignements voulus.
  • Chaque salarié est sensibilisé et formé à l'accueil.

Atouts supplémentaires :

  • Membre du personnel parlant une langue étrangère.

Notation agrément "Ecole Française d'Equitation" : 4 points.

Permanence téléphonique

Niveau minimal :

  • Respect des heures indiquées.
  • Présence d'un répondeur.

Atouts supplémentaires :

  • Membre du personnel ayant un téléphone portable toujours.
  • Renseignements esentiels sur le répondeur (horaires,..).

Notation agrément "Ecole Française d'Equitation" : 4 points.

Club-House

Niveau minimal :

  • Bien indiqué.
  • Chauffé.
  • Permettant de s'asseoir et de boire.

Atouts supplémentaires :

  • A côté de l'accueil.
  • Proche d'une aire d'activité qu'on puisse voir.
  • Présence d'un distributeur automatique.
  • Décoration adaptée.
  • Mise à disposition de livres, magazines,...

Notation agrément "Ecole Française d'Equitation" : 10 points.

Sanitaires et Vestiaires

Niveau minimal :

  • 1 WC (ou plus si le club est important) propre et d'accés aisé.

Atouts supplémentaires :

  • Vestiaires permettant de se changer.
  • Douches individuelles et bien entretenues.

Notation agrément "Ecole Française d'Equitation" : 8 points.

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